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Nos services

Nous répondons à vos besoins

Efficonseil / Nos services

Emission d’appels

Qualification de projets:
  • Les projets à court, moyen ou long terme
  • Les circuits de décision
  • Les concurrents en place
Prise de rendez-vous:
  • Ciblés auprès de prospects à potentiel
Télévente:
  • Vendre au moindre coût, Recentrer vos vendeurs sur les gros potentiels
  • Réussir vos lancements, réassorts ou promotions
Création de trafic
  • Optimiser vos manifestations, Exploiter l’événement
  • Enrichir vos bases de données
Fidélisation
  • Fidéliser vos clients par des contacts réguliers

Infoline

Hébergement de numéros verts, de numéros directs
Mise à disposition de numéros pour vos campagnes sur court, moyen ou long terme.

Accueil commercial
  • Assurer le traitement performant des appels reçus
  • Qualifier le potentiel et les centres d’intérêt des interlocuteurs
  • Générer des ventes à partir des demandes d’informations, Constituer une base de données
Accueil technique
  • Hiérarchiser les appels, Traiter efficacement les plus simples
  • Centrer les techniciens sur les plus complexes, Limiter leurs interventions sur site
Prise de commande
  • Accroître le nombre de commandes
  • Augmenter leur montant moyen par la vente additionnelle et la vente de substitution
Services clients / consommateurs
  • Être à l’écoute de vos marchés et de vos cibles,
  • Appréhender les comportements et les attentes des clients
  • Faire du traitement des réclamations un acte de fidélisation

Etudes

Baromètres et études de satisfaction clientèle
  • Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients
  • Vous situer pour chaque critère par rapport à la concurrence
  • Hiérarchiser vos priorités d’action
Etudes de produits
  • Mesurer les performances objectives de vos produits
  • Valider chaque élément du mix
Tests de Concept
  • Mesurer l’acceptation d’un produit
  • Évaluer votre marché potentiel pour chaque concept retenu
Etudes de marché
  • Connaître les tendances et le potentiel de vos cibles
  • Identifier les circuits de décision et les motifs d’achat
Etudes consommateurs
  • Comprendre les comportements et les motifs d’achat de vos consommateurs
Etudes de communication
  • Mesurer l’impact de vos actions de communication
  • La mémorisation et la pertinence de vos messages
  • Leur adéquation avec vos objectifs d’image
Etudes d’image et notoriété
  • Connaître votre notoriété et celle de vos concurrents
  • Identifier les caractéristiques

Appels et visites Mystères

effi-conseil réalise des appels et des visites mystères auprès de vos équipes en jouant le rôle de clients ou de prospects, sur la base de scenariis issus de votre réalité quotidienne. Tous les postes au sein de l’entreprise peuvent être concernés : standard, services après vente, services clients, services commerciaux….

Formation et coaching

Nos objectifs

Réaliser des formations dans plusieurs domaines de compétences pour favoriser le développement de vos compétences techniques et professionnelles. Efficonseil met tout en œuvre afin d’appréhender les évolutions des métiers ou des secteurs d’activité.

Nos atouts
  • Un savoir-faire dans des démarches qualité.
  • Des méthodes de travail éprouvées, adaptées au contexte de chaque entreprise marocaine.
  • La mise en place de systèmes simples et efficaces.
  • Une large palette de services et de solutions pour satisfaire vos exigences.
  • Des partenariats avec des experts nationaux et internationaux.
  • Une équipe pédagogique impliquée dans la réussite de vos projets.

 

Efficonseil présente une panoplie de thèmes de formations multidisciplinaires :
• Marketing, Centre d’appels, Relation Client, Ressources Humaines, Action Commerciale, Finance, Informatique, Qualité, …

  • Les formations inter entreprises : Pour acquérir des savoir-faire techniques, développer son efficacité personnelle et professionnelle, comprendre les évolutions de son Métier ou de son secteur.
  • Les formations intra entreprises : Une capacité à élaborer un programme pédagogique adapté aux spécificités de votre entreprise, de sa culture et du public à former afin de vous permettre de développer, de fédérer ou d’homogénéiser les compétences de vos équipes.
  • Ingénierie de formation : Recueil et analyse des besoins en formation pour la préparation, la réalisation et l’évaluation des formations.

Campagnes emailing

Quelque soit le climat économique, le business email marketing est une source de croissance économique très importante. L’email marketing vous donne l’opportunité de cibler les bonnes personnes au bon moment, avec le bon message et en temps réel.C’est le moyen de marketing on-line le plus efficace aujourd’hui.
Vos campagnes emailing professionnelles amèneront les destinataires vers les pages web de votre choix, augmentant ainsi la possibilité de convertir vos prospects en clients, de manière rapide et efficace.L’Email Marketing vous permet d’atteindre vos objectifs
  • Stratification et lancement de campagnes de notoriété ou performance
  • Evaluation des objectifs et ciblage
  • Consolidation des bases de données
  • Création de votre email conformément aux normes en vigueur
  • Envoi de mailing de masse avec un score spam garanti
  • Relances, statistiques, suivi et reporting
  • Analyse des intérêts de la cible et programmation de campagnes performances

Promoteur(trice) des ventes

EFFICONSEIL vous accompagne dans la mise en place d’équipe de promoteurs des ventes afin de mettre en avant vos produits et votre marque dans les points de ventes. Le Promoteur des Ventes s’assure de la présence du produit dans le point de vente, met en scène le produit ou le service sur le lieu de vente pour favoriser l’acte d’achat. L’Objectif principal de ces actions est :
  • D’optimiser et dynamiser les ventes de votre marque en les mettant en avant
  • Observer et faire respecter les codes de présentation du produit selon le cahier des charges établi par le donneur d’ordre et les contraintes d’implantation imposées par le distributeur
  • Repérer les produits concurrents directs et indirects et analyser leurs quantités, leur positionnement
  • Maîtrise du produit, de ses avantages, de l’argumentaire associé et d’une gamme ou d’une ligne de produits ou de services
  • Techniques de négociation et de vente : accroche, écoute, reformulation, observation, recentrage, analyse des besoins, réponse produit et conclusion de la vente…
  • Rendre compte de ses activités et des informations relevées sur le terrain auprès de son supérieur hiérarchique
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